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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सहायता सहायक
विवरण
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हम ग्राहक सहायता सहायक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी कंपनी के ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा और सहायता प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों की समस्याओं, प्रश्नों और शिकायतों का समाधान करना होगा, साथ ही उन्हें उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी भी देनी होगी। आपको टेलीफोन, ईमेल, चैट या व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों से संवाद करना होगा और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करनी होगी।
एक ग्राहक सहायता सहायक के रूप में, आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप ग्राहकों की समस्याओं को शीघ्रता से समझें और उनका समाधान करें। आपको कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करते हुए, ग्राहकों को सही जानकारी और मार्गदर्शन देना होगा। आपको टीम के अन्य सदस्यों के साथ मिलकर काम करना होगा और आवश्यकतानुसार वरिष्ठ अधिकारियों को जटिल मामलों की जानकारी देनी होगी।
इस भूमिका के लिए आपको उत्कृष्ट संचार कौशल, धैर्य और समस्या सुलझाने की क्षमता की आवश्यकता होगी। आपको ग्राहकों के साथ सहानुभूति और सम्मान के साथ पेश आना होगा, चाहे वे कितने भी परेशान या नाराज क्यों न हों। आपको कंप्यूटर और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का उपयोग करने में दक्ष होना चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश में हैं जो तेज़ी से सीख सके, दबाव में भी शांत रह सके और बहु-कार्य करने में सक्षम हो। यदि आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है और आप एक सकारात्मक और सहयोगी वातावरण में काम करना पसंद करते हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं। यह भूमिका आपके लिए करियर में आगे बढ़ने और नई जिम्मेदारियाँ लेने का अवसर भी प्रदान करती है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों की समस्याओं और प्रश्नों का समाधान करना
- टेलीफोन, ईमेल या चैट के माध्यम से सहायता प्रदान करना
- ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं की जानकारी देना
- शिकायतों का समय पर समाधान सुनिश्चित करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- टीम के साथ सहयोग करना और आवश्यकतानुसार वरिष्ठ अधिकारियों को सूचित करना
- ग्राहक डेटा और संवादों का रिकॉर्ड रखना
- ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करना
- नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में अपडेट रहना
- ग्राहकों से फीडबैक लेना और सुधार के सुझाव देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से न्यूनतम 12वीं पास
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव (वांछनीय)
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- कंप्यूटर और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समस्या सुलझाने और निर्णय लेने की क्षमता
- धैर्य और सहानुभूति के साथ ग्राहकों से व्यवहार करने की क्षमता
- टीम में काम करने की क्षमता
- तेज़ी से सीखने और बहु-कार्य करने की क्षमता
- दबाव में भी शांत और सकारात्मक रहना
- समय प्रबंधन और संगठन कौशल
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा का कोई अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक की समस्या को कैसे हल किया?
- आप दबाव की स्थिति में कैसे काम करते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है?
- आप ग्राहक की संतुष्टि कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- क्या आप टीम में काम करना पसंद करते हैं?
- आपको ग्राहक सेवा में काम करने में सबसे ज्यादा क्या पसंद है?
- आपने कभी किसी ग्राहक से नकारात्मक प्रतिक्रिया कैसे संभाली?
- आप नए उत्पादों या सेवाओं के बारे में कैसे अपडेट रहते हैं?
- आपकी कंप्यूटर और सॉफ्टवेयर में दक्षता कैसी है?
